阿里巴巴商家售前售后咨询技巧考试部分答案

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1、小美是天猫家电的售后客服,某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门,小美回复消费者,物流问题自己权限有限解决不了,小美的做法是否正确?
错误
2、顾客小李买了一件衣服,发现衣服大了,退款理由选择了大小尺码与商品描述不符,售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款,以下处理方式正确的是?
B、首先及时联系顾客了解退款的原因,然后确认顾客空闲时间,在线或电话带着解决方案回访顾客,协商沟通解决
3、大乔是一家店铺的客服主管,最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了,大乔非常着急,大乔应该怎么做可以提高店铺的DSR服务评分?
D、大乔应该培训所有客服的服务态度与服务意识,告知评分与日常工作的关联性
4、小张的店铺只跟全峰合作,因为价格比较便宜,但是消费者总是因为物流因素给出负面评价,觉得太慢,或者有些地方不能送达。小张应该怎么做才能改善这种情况?
A、多合作几家快递公司
5、小美店铺最近得了几个差评,这会对店铺的哪个指标造成不良影响呢?
B、影响到店铺的DSR评分
6、商家为了确保平台营销活动报名通过,可以将差评可以改为中评或好评。
错误
7、小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?
D、我应该将这些用户反馈的问题收集好,及时反馈到相关部门进行改进
8、小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?
C、亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
9、小雪是一家天猫店铺的售后客服,顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理?
D、拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货
10消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,以下哪个处理方式是错误的?
C、拿到赔偿后再发给消费者
11、小婷在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经小婷同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取,小婷取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实小婷反馈属实,作为商家应该如何处理?
B、商家通知小婷退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
12、李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱,收到货后发现尺寸太大无法入门,商家宝贝描述为包装尺寸:615x655x1870mm,李岩发现实物包装上尺寸为:655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符,但拒绝承担退货运费,以下说法正确的是?
A、商品描述不符,支持李岩退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担
13、小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?
C、小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品
14、消费者小A因为暑假放假回家,在买东西的时候,选错了地址,结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?
B、让消费者承担邮费重新发货到正确的地址
15、消费者小A给了店铺一个差评,小美积极沟通,最终小A答应修改成好评,但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?
D、30天
16、小浩是一家天猫电器店铺的客服,最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门,而且因为不送货上门经常产生退货退款,小浩应该怎么做可以避免以后再发生类似的问题?
C、小浩应该把此类问题都归纳总结,统一反馈给运营,推动更换服务更好的物流
17、小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?
C、拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴
18、售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束,也是以下哪项内容的开始?
C、再销售
19、因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?
A、联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
20、李岩下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是?
B、通过旺旺与李岩确认地址
21、因为仓库贴错面单,导致2位消费者收到的货发生调换,一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物,一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物,面对这2位消费者,客服小美该如何处理?
B、给120元消费者补发其他产品
C、跟买50元产品的消费者协商补偿金额

22、货品寄出前,客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?
A、主观因素(多拍、不喜欢等)
B、物流因素(发货速度慢等)
C、商品因素(质量问题等)
D、服务因素(不提供维修等)

23、消费者小A在店铺购买了一箱零食,收到货后发现少了两包瓜子,联系商家客服小美处理,作为小美应该如何处理这种情况呢?
A、跟消费者道歉
B、查询包裹重量与实际货品应有重量
D、跟消费者协商退款或者补发

24、因为店铺参加天天特价活动后咨询量暴增,导致客服小美反应时间较长,因此消费者在收到货后给了差评,理由是服务不好。客服小美该如何处理这次中评呢?
B、联系消费者诚恳道歉
C、赠送优惠券希望消费者下次光临

25、消费者买了一件衣服,收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍,于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?
A、联系消费者核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿
B、客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C、店铺红包来补偿消费者

26、售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?
A、产品使用相关问题
D、产品保修相关问题

27、消费者小A购买定制款刻字情侣戒指,但是收到货后发现不是很喜欢,想要申请退货,作为商家客服,下列哪个做法是正确的?
A、告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的
C、安抚消费者情绪,并想办法让消费者喜欢上这件产品

28、最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类,她发现消费者给中差评,主要是因为以下哪几项?
A、商品的问题
B、消费者主观感受问题
C、服务售后相关问题
D、恶意中差评

29、消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?
A、诚恳道歉
B、7天无理由退换货
C、承担退货邮费
D、送优惠券让消费者下次使用

30、张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管,快递运输成本太大,商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷,但是该物流公司需要张宏到30KM之外去自提,此时商家应该怎么做避免张宏投诉?
B、旺旺联系张宏询问张宏意见,张宏同意后再使用自提方式发货,派送
C、联系物流让物流给张宏送过去,商家这边单独再支付一笔费用

31、小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?
B、选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权
C、将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

32、张宏购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝张宏退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?
A、因张宏未提供有效的尺码不符图片,故拒绝张宏维权申请
C、商家反馈张宏已经洗过影响二次销售;故拒绝张宏维权申请
D、商家反馈张宏已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝张宏维权申请

33、交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?
B、快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款张宏
C、商家可联系张宏说明情况,询问张宏是否同意转运,如张宏同意,联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意,交易支持退款

34、张宏在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?
A、如果张宏已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款张宏。
B、如果商品已经在退货途中,商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担。
C、如果张宏还没有退货的,商家需及时联系张宏,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款张宏处理,相应风险需要商家自行承担。

35、小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?
A、使用较大的物流公司,物流公司网点多,覆盖广,服务好
C、多使用几家物流公司,查缺补漏

36、小叶是一家天猫店铺的售后客服,在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结,小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢?
A、如果是因为质量问题的退换货,我们会承担邮费,如果是个人原因引起的退换货,就需要您自己承担邮费咯
B、质量问题的退换货是由我们承担邮费,如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售,不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款
C、除质量问题的退换货,由我们支付外,其他因:款式不喜欢,尺码不对,颜色调换等退换货的费用,都需要顾客来承担的

37、小红是xx旗舰店的售后客服,经常在处理售后的时候需要跟消费者联系,很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红,作为小红应该如何做?
A、学会自我调节,控制好情绪,并通过正确的方式排泄或转移;
D、客服的行为举止代表店铺和品牌,不能做有损店铺形象的事情;

38、张宏7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?
B、商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
C、商家提供有效的物流公章证明,证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了
D、商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

39、消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内,这时你该如何处理?
A、联系小A积极沟通能否撤销售后申请
B、准备聊天记录作为申诉证据
C、准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货

40、小A拍下商品3天了商家都没有发货,小A可以投诉商家并获得怎样的赔偿?
B、最高不超过30元
D、成交金额的5%

41、李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服务,李毅申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?
C、9月11号15:00
42、小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服,店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的,小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题?
A、购买特殊保存产品的订单,小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法
43、消费者在收到商品后直接选择换货,客服小美收到消费者退回来的商品后,她合理的做法是?
B、检查无误后把新的宝贝发货给消费者,并且告知消费者单号
44、对于淘宝店铺中差评的修改,以下说法正确的是?
B、中差评只有一次修改机会
45、小欣是一家天猫店铺的售后客服,最近店铺突然多出了几百笔差评,小欣联系顾客 ,顾客在电话中表示只要给200元保护费就可以删除评价,小欣应该如何处理?
D、小欣不应该给钱,这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉
46、小王是一家天猫女鞋店的售后客服,最近有一位顾客反馈买的鞋子穿着不是很舒服,小王看到顾客的照片,发现是顾客穿着方式有问题,如果你是小王,你觉得最佳的处理方法是?
C、先安抚顾客,告知顾客穿着不舒服不是质量问题,并且告诉顾客正确的穿着方式,再教授给顾客一些穿着的小技巧;
47、小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小静直接拒签货物。商家应该如何处理
D、商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元,要求小静担15元邮费
48、小张经营一家天猫店铺,若消费者给了小张店铺一个差评,小张可在多少天内在差评下做出解释?
C、30天
49、点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列哪个做法不对
B、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多
50、天猫交易达成并收到货物后,消费者可以在哪个期限内申请售后呢?
B、0-15
51、李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,李岩不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。李岩申请天猫介入,以下说法正确的是?
A、支持李岩,商家应当按照收货地址进行发货,否则李岩可以拒签货物,订单退款李岩,拒签产生的运费商家承担
52、刘宇是一个淘宝店铺的售后客服,他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作,有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评,此时的刘宇应该如何处理这条差评?
D、首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天9点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
53、小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理?
C、先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔
54、商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?
D、以上皆是
55、如果因消费者长时间未收到商品而导致退款,产生这种事故的原因可能是以下哪些?
A、快递/物流未送达或无跟踪记录
B、丢件外包装破损
C、地址错误

56、消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货邮费由谁来承担呢?
C、消费者承担退货邮费
D、卖家承担发货邮费

57、消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具,收到时候发现玩具已破损,很生气,于是找到商家客服小美要求赔偿,此时作为商家客服的小美应该如何做?
A、安抚小A
B、重新补发一份新的玩具

58、如果是消费者已经收到货,但是仍然退款的原因可能是以下哪些?
A、质量、做工的问题
B、与描述不符

59、有位消费者突然给小美店铺2个差评,小美很着急,她接下来该怎么做呢?
A、确认中差评的原因
B、根据原因提出解决的方法

60、消费者小A没有收到货,但是交易状态显示交易成功,于是他发起售后投诉,客服小丽遇到这种情况应该如何处理?
A、联系快递查询物流信息
B、安抚小A诚恳道歉
C、准备申诉材料
D、做好丢件准备

61、张宏反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明?
B、有本人签字的签收底单
C、张宏授权他人签收的物流证明
D、张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

62、消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?
A、表示歉意并安抚小A
B、打电话给物流公司查询
D、咨询仓库该商品是否真实发出

63、交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时张宏发起仅退款维权,商家正确的做法是?
A、联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔
C、联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款
D、物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品

64、天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货,张宏9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些?
A、9月7日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00
D、9月5日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00

65、李岩10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在120小时发货),商家10月2日12:00将货物发出,但物流官网显示的第一条揽件时间为:10月6日15:00;李岩投诉商家“延迟发货”,此时商家以下做法中,正确的是?
A、向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚
66、店铺评分不会影响卖家的好评率,中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?
D、不评价
67、若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是?
C、包邮交易,发货运费李岩承担,退货运费李岩承担
68、美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?
错误
69、消费者给了小张店铺一个差评,小张跟消费者沟通无果,一气之下的把消费者的电话、地址公布到了低价房产网上,消费者收到很多莫名的电话骚扰,于是报警,并且在淘宝网上投诉小张,小张会收到什么样的处罚?
C、情节严重的,每次扣48分
70、小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做法是错误的?
B、不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可
71、小刘是一家店铺的售后客服,最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的,小刘应该处理?
C、拒绝色差原因导致的退换货,因为色差不属于质量问题
72、高蕊反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在高蕊门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是?
A、直接操作退款高蕊,同时联系快递公司索赔
73、张洋是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,张洋通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况张洋应该如何处理?
D、把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
74、最近小美店铺里的消费者差评增多,老消费者很多都不来了,她应该采取以下哪些方式来改善经营状况?
A、经常回访了解消费者不满意的原因
B、分析消费者不满原因,并进行调整
C、提高售后品质

75、客服小美给消费者打电话修改中差评,电话接通后,小美说:你给了我店里一个差评,能帮我修改吗?接下来小美的正确说辞应该如何组织?
C、努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解
D、应该先自报家门再讲清楚来电目的

76、消费者买了办公桌,快递不给送上楼,消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门,作为小美应该怎么做?
C、安抚消费者
D、跟物流协商能否送货上门

77、小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小熊,应该如何处理顾客的不满呢?
A、如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复
B、亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

78、以下场景中哪些支持“7天无理由退货”?
B、商家宝贝为纯定制的日历(商品必须印刷上张宏要求的图案,logo后才可以出售),商品加入7天无理由,张宏收到商品之后不喜欢,要求7天无理由退货
C、商家在张宏下单时旺旺达成一致,商品不支持7天无理由(商品为普通版羽绒服,已加入7天无理由),张宏收到商品之后不喜欢,要求7天无理由退货
D、清仓促销的商品,商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换,张宏收到商品后不喜欢,申请七天无理由

79、张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时张宏申请退款,以下商家行为中正确的是?
B、询问张宏是否需要商品,如依旧需要可将货物发出
C、若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

80、小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭正确的处理方法是什么?
A、小郭应该联系快递公司核实是否包装破损,如果没有破损,则核查发货是否有少发漏发情况存在,如果存在则补发给顾客,如果未出现漏发则告知顾客即可
B、小郭应该联系快递公司核实货物重量,如果转运过程中确实重量有减少,补发货物给顾客,申请快递公司赔偿

81、消费者小A网购衣服收到后,认为没有商品描述得那么好,于是对商品质量给了中评。客服小美该如何处理呢?
A、可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
B、用现金红包来补偿消费者的心理落差

82、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

D、联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

 83、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈

C亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢。

84、作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?

A客单件

B询单转化率

85、李治拍下订单后表示支付宝没钱了,此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式?

A.信用卡支付

B.找他人代付

86、李显购买了一条皮带,付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误,李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的?

A.交易价格以拍下为准,不能要求消费者在付款后再要求加价

B.店铺如存在要求加价的行为,将被按照加价违规处以4分的处罚

87、张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理、

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

88、小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?

 A亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢D亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦

89、小美店铺被消费者投诉了,她应该上传哪些证据?

A 千牛聊天记录
D 发货单及签收单

90、李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确?

 B、错误,应该商家承担发货运费

91、李渊买了衣服,发现有抽丝,选择了质量问题退款。商家同意退款后,拒绝支付李渊退货运费的要求。淘宝是否会支持商家?

 A、否


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